Da oltre 2 anni la ditta Comastri Davide di rappresentanze industriali effettua servizi di post-vendita sulle apparecchiature fornite ai Clienti. Abbiamo fatto al titolare alcune brevi domande per presentare il servizio di assistenza tecnica Comastri Service.

Su quali gamme di Strumenti Industriali fornite Servizi di Post-Vendita?

Con l’attivazione di reparti di assistenza tecnica per il servizio post-vendita ai Clienti, dal 2020 abbiamo iniziato a fornire assistenza per tutte le apparecchiature che commercializziamo, su marchi come Kistler, Alifax, bioMérieux, … (INDICARE ANCHE EVENTUALI ALTRI MARCHI)

Grazie alla partnership con alcune delle più importanti aziende di strumentazione da laboratorio, di processo, produzione, manutenzione, ricerca e sviluppo, possiamo fornire in settori come il meccanico, il farmaceutico o lo stampaggio plastica i seguenti servizi di post-vendita sui prodotti commercializzati:

• Manutenzione e taratura
• Installazione e collaudi
• Corsi di istruzione

Ma non vi limitate a questo, giusto?

Grazie anche alla ISO 9001:2015, ottenuta nel 2021, siamo in grado di eseguire per industrie dei settori pubblico e privato:

• Piani di manutenzioni correttive
• Spostamento e montaggio
• Ricambi
• Help desk e assistenza on line
• Aggiornamenti e retrofit
• Dispersioni elettriche
• Verbali di collaudo ed installazione
• Istruzione del personale preposto alle apparecchiature installate, fornendo attestati di partecipazione dei tecnici ai diversi corsi di formazione e aggiornamento dei vari marchi trattati
• Rapporti di assistenza tecnica
• Protocolli di installazione e manutenzione

Assistenza tecnica per prodotti in Garanzia e Fuori Garanzia

Nel caso ci siano guasti o difetti ad un prodotto fornito da Comastri Distribution, esso dovrà essere spedito in CD dopo aver compilato il modulo RMA (scaricabile dal nostro sito), di cui una copia dovrà accompagnare il pacco, insieme al documento di trasporto.

Se la merce è:

In garanzia, una volta pervenuto il modulo RMA alla mail [email protected], valutiamo lo strumento e ricontattiamo il Cliente con tutte le informazioni necessarie alla spedizione presso il nostro ufficio a Zola Predosa (BO), per poi andare a riparare o sostituire il pezzo

Fuori Garanzia, in questo caso l’assistenza tecnica on lab fuori contratto prevede l’invio da parte di CD di un preventivo forfettario, che il Cliente decide se accettare o rifiutare; accettato il preventivo, il laboratorio esamina il prodotto, e se risulta effettivamente riparabile, si procede alla riparazione in tempi previsti tra le 2 e le 4 settimane; se invece il prodotto non è riparabile, viene rimandato indietro a spese del Cliente.

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