Assistenza tecnica per prodotti in Garanzia e Fuori Garanzia
Come funziona il servizio di assistenza tecnica per merce guasta o difettosa
Segui le istruzioni per inviarci il tuo strumento e ricevere assistenza.
- Compila Modulo RMA e compila i dati richiesti
- Invia il Modulo alla email [email protected]
- Il personale addetto di Comastri Distribution prenderà in carico la tua pratica, valutera la situazione specifica e ti ricontetterà nel più breve tempo possibile.
- Dopo aver ricevuto l'autorizzazione all'invio dal personale addetto, potrete spedire lo strumento. Tutte le informazioni relative alla spedizione saranno inoltrate dal personale addetto di Comastri Distribution.
- Se il materiale risulta essere in garanzia, Comastri Distributionion si occuperà dell'assistenza tecnica necessaria.
- Se il materiale non risulta essere in garanzia, verrà concordato un servizio di assistenza tecnica on lab fuori contratto.
Cosa prevede l'assistenza tecnica on lab fuori garanzia?
Un’assistenza tecnica on lab fuori contratto prevede l’invio da parte di CD di preventivo forfettario.
Una volta ricevuto il materiale, (se il materiale non risulta essere in garanzia) il supporto clienti invia un preventivo forfettario che il cliente decide se accettare o rifiutare.
Una volta accettato il preventivo, il laboratorio esamina il prodotto. Se risulta effettivamente riparabile, si procede alla riparazione in tempi previsti tra 2 e 4 settimane. Se il prodotto non è riparabile, viene rimandato indietro a spese del cliente.
Se è necessario riformulare il preventivo, si procederà alla riparazione solo che il cliente avrà approvato il nuovo preventivo.
Come effettuare la spedizione?
La merce deve essere spedita in CD dopo aver compilato on line il modulo RMA. Una copia stampata del modulo dovrà essere messa esternamente al pacco spedito insieme al documento di trasporto.
L'indirizzo a cui dovrà essere spedito il pacco è:
Comastri Distribution S.r.l
Via Risorgimento 35/E,
40069 - Zola Predosa
(BO, Italia)