Technical assistance for products under warranty and out of warranty
How the technical assistance service for faulty or defective goods works
Follow the instructions to send us your instrument and receive assistance.
- Compila Modulo RMA e compila i dati richiesti
- Email the Form to [email protected]
- Comastri Distribution's dedicated staff will take charge of your file, assess the specific situation and recount you as quickly as possible.
- After receiving authorization for shipment from the appropriate personnel, you will be able to ship the instrument. All shipping information will be forwarded by Comastri Distribution's assigned staff.
- If the material turns out to be under warranty, Comastri Distributionion will take care of the necessarytechnical assistance.
- If the material is found not to be under warranty, an off-contract on lab technical service will be arranged.
What does on lab technical support provide out of warranty?
Un’assistenza tecnica on lab fuori contratto prevede l’invio da parte di CD di preventivo forfettario.
Una volta ricevuto il materiale, (se il materiale non risulta essere in garanzia) il supporto clienti invia un preventivo forfettario che il cliente decide se accettare o rifiutare.
Una volta accettato il preventivo, il laboratorio esamina il prodotto. Se risulta effettivamente riparabile, si procede alla riparazione in tempi previsti tra 2 e 4 settimane. Se il prodotto non è riparabile, viene rimandato indietro a spese del cliente.
Se è necessario riformulare il preventivo, si procederà alla riparazione solo che il cliente avrà approvato il nuovo preventivo.
How to make the shipment?
Goods must be shipped on CD after completing the RMA form online. A printed copy of the form must be placed on the outside of the shipped package along with the shipping document.
L'indirizzo a cui dovrà essere spedito il pacco è:
Comastri Distribution S.r.l
Via Risorgimento 35/E,
40069 - Zola Predosa
(BO, Italia)